Der dreijährige Ausbildungsberuf ist seit August 2018 anerkannt und umfasst schwerpunktmäßig die Organisation und das Betreiben eines Onlineshops. Die Abteilung Wortmann Fashion Retail ist neben den europaweiten E-Commerce-Aktivitäten auch für die eigenen Tamaris Stores und Outlets im stationären Einzelhandel zuständig.

Das digitale Shoppingerlebnis bietet uns viele neue Möglichkeiten, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und neue Zielgruppen zu erreichen. Ob Smartphone, Tablet oder Laptop: Der Klick zum neuen Schuh ist an jedem Ort, an jedem Tag und zu jeder Zeit möglich - Artikel gefunden, ab in den Warenkorb, jetzt noch Zahlungs- und Versandoption auswählen und schon ist der Kauf abgeschlossen.

Doch welche Prozesse stecken eigentlich dahinter, um das Onlineshoppen so angenehm wie möglich zu gestalten? Das Ganze nimmt bei der Schnittstelle „Merchandising und Content“ seinen Lauf. Dort habe ich die ersten Monate meiner Ausbildung gestartet. Hier entscheidet sich während der Saisonplanung, welche Sortimente für den eigenen Onlineshop sowie die verschiedenen Kanäle und Plattformen eingekauft werden sollen. Gleichzeitig spielen Budgetplanung, das Gespür für Modetrends, Kommerzialität und der Abgleich mit Vorjahreswerten eine wichtige Rolle. Zusammen mit dem Online-Marketing werden Maßnahmen zur Kommunikation der Trendthemen an unsere Endkunden festgelegt. Geht ein Modethema im Webshop „live“ müssen unter anderem Social-Media-Aktivitäten, Newsletter und der Onlineshop aufeinander abgestimmt sein. Nur so können gezielte Werbemaßnahmen und Marketing-Stories unseren Kunden erreichen und den Abverkauf fördern.

Gleichzeitig muss der Webshop so organisiert sein, dass sich der Besucher leicht zurechtfindet. Durch den Einsatz von Sortings, Quicklinks, Filterungen und Suchmöglichkeiten wird der Online-Einkauf noch effizienter. Daher ist meine nächste Station innerhalb der WFR der Bereich „E-Commerce Operations“. Hier stehen die Themen Customer Experience sowie Benutzerfreundlichkeit und Design im Fokus. Kontinuierlich arbeitet man an technischen Möglichkeiten, um den Onlineshop für unsere Nutzer zu optimieren. Webanalysen und Controlling-Maßnahmen helfen uns dabei, zu überprüfen, was im Webshop eigentlich passiert. Ein wichtiger Bestandteil ist zudem der Bereich Logistik in Bezug auf Planung, Wareneingang, Versand und Retourenhandling. Hier wird z. B. entschieden, welcher Dienstleister den Warenversand übernimmt oder welche Bezahlarten im Shop angeboten werden.

In den ersten Wochen meiner Ausbildung ist es für mich sehr spannend gewesen, die Endphase unseres neuen Designs des Tamaris Onlineshops mitverfolgen zu können und am Tag des „go live“ dabei zu sein. Jeder hat mitgefiebert, ob der Wechsel vom alten zum neuen Webshop-Design reibungslos verläuft. Die Mühen haben sich definitiv ausgezahlt und www.tamaris.com erstrahlt seit September 2019 in neuem Glanz und wirkt modern, frisch und inspirierend.

Zudem darf ich bei verschiedenen Online-Projekten und Rechercheaufgaben Erfahrungen im Bereich Projektmanagement, Planung und Realisierung sammeln. Das bedeutet viel Organisation und Eigenverantwortung. Gleichzeitig freut man sich aber über jeden kleinen Schritt, der einen näher ans Ziel bringt.

Schon nach den ersten Monaten meiner Ausbildung habe ich viele interessante Einblicke in die Abteilung E-Commerce erhalten und jeden Tag stehen spannende Aufgaben auf meiner „To-Do“-Liste. Ich habe nicht nur den Aufbau und die Inhalte unseres Onlineshops kennengelernt, sondern auch die komplexen Prozesse hinter den Kulissen. Alle Schnittstellen innerhalb der WFR müssen wie Zahnräder ineinandergreifen, damit der Paketbote rechtzeitig mit der freudig erwarteten Kundenbestellung vor der Haustür steht.